Quién es responsable de tus datos
[NOMBRE O RAZÓN SOCIAL COMO APARECE EN TU CONSTANCIA] (RFC [RFC]), con domicilio en [DOMICILIO FISCAL COMPLETO], opera Releva: una plataforma que permite a empresas atender a sus clientes con un asistente de inteligencia artificial en su sitio web y en WhatsApp, y pasar las conversaciones a una persona de su equipo cuando hace falta.
Para los datos de las cuentas de nuestros clientes (las empresas que usan Releva) somos responsables. Para los datos de las personas que escriben a esas empresas, cada empresa es la responsable y nosotros los tratamos por su cuenta y siguiendo sus instrucciones.
Qué datos tratamos
- Usuarios del panel: nombre, correo electrónico, organización a la que pertenecen y datos de facturación.
- Personas que escriben a una empresa: nombre o nombre de perfil, correo electrónico si lo comparten, número de WhatsApp, el contenido de los mensajes y datos técnicos del navegador (idioma, zona horaria, tipo de dispositivo) cuando usan el chat del sitio web.
- Cuentas de WhatsApp de las empresas: identificadores de la cuenta y del número, y los tokens de acceso que Meta nos entrega cuando la empresa conecta su número.
- Archivos de conocimiento: los documentos que cada empresa sube para que el asistente conteste.
Para qué los usamos
- Recibir y contestar mensajes en nombre de la empresa.
- Generar respuestas con inteligencia artificial a partir de los archivos de la empresa.
- Mostrar las conversaciones al equipo de la empresa y registrar si las atendió el asistente o una persona.
- Administrar cuentas, accesos y pagos.
- Detectar errores y mantener la seguridad del servicio.
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad. No usamos los mensajes de una empresa para atender a otra.
Con quién los compartimos
Solo con los proveedores que necesitamos para dar el servicio, que los tratan por nuestra cuenta:
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), para enviar y recibir mensajes de WhatsApp.
- Convex, para alojar la base de datos y el servidor.
- Clerk, para el inicio de sesión y la facturación.
- OpenAI, para generar las respuestas del asistente.
- Amazon Web Services, para guardar de forma cifrada los tokens de acceso.
- Vapi, si la empresa activa llamadas de voz.
- Sentry, para registrar errores técnicos.
- Vercel, para publicar el sitio y el panel.
Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de México. También compartiremos datos cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley.
Cuánto tiempo los guardamos
Mientras la empresa tenga su cuenta activa. Cuando una empresa cierra su cuenta o nos pide borrar sus datos, los eliminamos en un máximo de 30 días, salvo lo que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, datos fiscales).
Tus derechos
Puedes pedir acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos u oponerte a su uso escribiendo a [correo@tudominio.com]. Si escribiste a una empresa que usa Releva, también puedes dirigirte a esa empresa. Te contestamos en un máximo de 20 días hábiles.
Para borrar tus datos sigue los pasos de Eliminación de datos.
Cambios a este aviso
Si cambiamos este aviso, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.